購物常見問題

Q1. 訂購需要先註冊會員嗎?

請先完成會員註冊後,即可開始訂購。如何註冊會員請參見「會員常見問題」

Q2. 訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

本站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「超商代碼繳費」以上付款方式,目前尚無傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒。

Q3. 如何查詢我的訂單資料?

請於會員登入後至本站首頁上方「訂單查詢」功能,查詢購物資料。

Q4. 使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?

由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行,受限配合銀行規範,因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更,我們建議最晚於商品到貨日隔日起七天內至本站「訂單查詢」申請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。

Q5. 如何取消訂單?

您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在「訂單查詢」的頁面,選擇您欲取消的訂單並點選”取消”連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選「處理進度」的連結查詢相關的處理回覆。
*若有以下幾種情形,我們將無法為您取消商品:
1.若在您申請取消訂單的同時,該商品已進入出貨程序,我們將無法為您取消。
2.若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,我們將無法為您取消。

Q6. 訂單數量有誤如何更改?

很抱歉,一旦訂單成立之後,就無法提供修改訂單數量,建議您可先申請取消,再重新下訂單:您可在「訂單查詢」的頁面選擇您欲取消的訂單並點選”取消”連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選「處理進度」的連結查詢相關的處理回覆。
*若有以下幾種情形,我們將無法為您取消商品:
1.若在您申請取消訂單的同時,該商品已進入出貨程序,我們將無法為您取消。
2.若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,我們將無法為您取消。

Q7. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

很抱歉,一旦訂單成立之後,就無法在已成立的訂單再追加加購商品,若有需求欲退回情形,請最遲於商品到貨日隔日起七天內先至本站「訂單查詢」的頁面選擇該筆訂單並點選”退貨”連結功能申請退貨後,再重新下訂單。

Q8. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

很抱歉,一旦訂單成立之後,就無法在已成立的訂單直接換購其他商品,若有需求欲退回情形,請最遲於商品到貨日隔日起七天內先至本站「訂單查詢」的頁面選擇該筆訂單訂單並點選”退貨”連結功能申請退貨後,再重新下訂單。

Q9. 訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

很抱歉,目前不提供變更E-mail信箱的服務,若您有訂單方面的問題,請寄發到客服中心 service@ezicongroup.com,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您。

Q10. 去哪裡查詢我的窩心幣?

請至本站「會員專區」的「窩心幣清單」功能,查詢窩心幣資料。

Q11. 取消訂單後,使用來折抵的窩心幣何時回補?

系統進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後回覆Email告知您取消的處理結果,窩心幣即回補於您的會員帳戶中。

Q12. 退貨後,使用來折抵的窩心幣何時會歸還?

在您必須完成所有的退貨手續,且廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會在7個工作天內歸還您的窩心幣。您可至本站「會員專區」的「窩心幣清單」功能,查詢窩心幣資料。

Q13. 窩心幣可以轉讓嗎?

由於窩心幣與會員資料為相互綁定,恕無法進行轉讓,敬請見諒。

Q14. 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

很抱歉,因本站為網路購物網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨,敬請見諒。

Q15. 貴站商品頁上的價格是否含稅免運費開發票的價格?

商品頁標示價格皆已含稅,且單筆消費滿2000元即享有免運優惠;若商品頁面有特別標示,則依照該頁面標示為主。

補充說明 : 單筆訂單消費未滿2000元,需另加運費80元。

Q16. 甚麼是7天猶豫期?

由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,本網站消費者均享有商品到貨日隔日起七天內猶豫期的服務。(以上為商品未開封狀態下)。


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